Reklamace
Není s nožem něco v pořádku? Dejte nám vědět. Většinu reklamací vyřídíme během několika dnů.
Nahlaste reklamaci online
Vyplňte formulář a popište, co se s nožem děje. Potvrzení vám přijde obratem e-mailem a my se vám ozveme s dalším postupem.
Co od vás budeme potřebovat
- Číslo objednávky nebo faktury — najdete ho v potvrzovacím e-mailu.
- Který produkt reklamujete, pokud bylo v objednávce více položek.
- Popis závady — co se děje a kdy se to začalo projevovat. Klidně přidejte i fotku, urychlí to posouzení.
Jak nám zboží doručit
Nejdřív formulář, potom balík. Ozveme se vám a domluvíme další postup.
Na Vozovce 36
779 00 Olomouc
- Do zásilky přiložte lísteček s číslem reklamace, které jste dostali e-mailem — podle něj balík hned přiřadíme.
- Ostří zajistěte proti pohybu a proti proříznutí obalu. Ideálně v původním pouzdře nebo krabici.
- Osobně na prodejně Na Vozovce 36, Olomouc, Po–Pá 8:00–16:00. Stačí říct číslo reklamace.
- Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Jak dlouho to trvá
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ze zákona a dáme vám vědět výsledek. Snažíme se to stihnout výrazně dřív.
- Průběh sledujete online — po nahlášení dostanete e-mailem odkaz s aktuálním stavem.
- Poštovné vám vrátíme při oprávněné reklamaci — schovejte si podací lístek.
Na co se záruka vztahuje
Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví během 24 měsíců od převzetí. Týká se to zejména vad materiálu, zpracování a montáže.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené nešetrným zacházením ani na běžné opotřebení. U nožů to znamená především:
- Otupení ostří běžným používáním není vadou — čepel je spotřební částí a potřebuje pravidelné broušení.
- Koroze po mytí v myčce nebo po dlouhodobém ponechání ve vlhku. Nože myjte ručně a osušte je.
- Vyštípnutí ostří při řezání kostí, zmrzlých potravin, na skleněné či kamenné desce nebo pádem.
- Poškození střenky vlivem namáčení, vysokých teplot nebo nevhodné údržby.
Raději zavoláte?
Reklamace: +420 601 266 651 nebo reklamace@luxusni-noze.cz.
Poradenství s výběrem: +420 773 163 895, Po–Pá 8:00–16:00.
Pokud jste si to jen rozmysleli a zboží je v pořádku, využijte odstoupení od smlouvy. Kompletní reklamační podmínky najdete v obchodních podmínkách.
